用实体的理念做电商 用线下的精力开拓线上

“生意是相通的,线上线下需要融通”

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“生意是相通的,线上线下需要融通”这是兄弟商贸刘总对‘如何做好电商?’的答复。刘龙春 1984年出生,邵东工业品市场兄弟商贸部的经营者。2015年开始接触阿里巴巴平台,没有电商经验,当初是因为实体有一个做淘宝的客户每向往。

“想到就做,要做就做好!”刘总是这样告诉自己的。刚开店那会儿,积极参加所有的培训课,回去就学以致用动手操作,遇到问题即时联系自己的客服,潜心学习平台各项规则,经常对着电脑到晚上十二点。据他回忆自己店铺起来的非常快,几乎是一帆风顺的那种,仅红包一款商品就带动了他全店的销售。他把线下开实体的经验照搬到了线上,新店没有名气没有流量就自己做活动引流,当时挑选了邵东有优势的‘红包’作为新店的活动款,跟厂家签订协议包揽了工厂一整年的出货量,再以没有利润的出厂价在阿里平台迅速打爆,连工厂之前的经销商都找了过来,因为厂家都没货卖了只有他的仓库里有货。很多人都说不赚钱有什么好卖的?但实际最终一年下来他还赚了厂家的返点,赚了平台的客户数,这一个款帮他带动了其他的多个商品。

 “每个商品都是有生命周期的”当发现有别人模仿他的方式卖同款产品的时候,刘总已着手换别的产品了。挑选商品的时候,他做过研究,最终选了办公文教做为主类目,他的理由就是“小商品好动销,多品类别人嫌麻烦不做我才更好做”。当邵东其他办公文教类的商家都觉得自己产品不适合线上卖的时候,他偏偏看到了商机。上新品是他每天必做的事情,每天打开电脑的第一件事就是进店铺查看自己产品的动销情况,把没有销量和展示的产品删掉重新发布优化,迅速破零,赢取平台的赠送流量。他有一套自己的方法速度打造镇店之宝:让自己实体的客户到线上来下单,只要到线上下单的都会赠送一些小礼品以表感谢。目前他整个店铺有200余款产品,镇店之宝10个,金冠产品多达180多个。每天旺旺声响个不停,他把自己的后勤团队分成了2个部门,其中3个人负责实体店铺的发货,另外4个人负责诚信通店铺发货,线上已经追赶上他线下的生意了。

对于售后方面刘总显得很有远见,刚开始做的时候经常也有客户以各种理由要退款退货的,以前没有经验都是直接同意,吃了亏后才知道退货理由不能选择为卖家原因。有些贪小便宜的买家以各种奇葩理由要求补款的,只要是20元以下的,都同意直接补贴。成交金额高的,确实存在些许问题的,他都是主动联系做到大事化小、小事化了,尽量做到不让客户投诉。在他看来小钱能解决的问题都不叫问题,亏一点小钱赚大钱,最多的时候一天补贴出去三四百块钱,虽然心痛但是他更重视店铺的权重,用他的话说,就当是做网销宝推广用掉了。如果真有几个投诉,不一定烧三四百的网销宝能回到原来的位置。

 

刘总的仓库里打包位有一个摄像头正对着,他告诉我,这是因为以前遇到过太多说少货、错货要求赔偿的,也是吃了亏得出的教训。现在只要有这种说法的,都可以随时调取摄像头的视频,清楚看到每一个包裹的装箱和打包过程,减少了很多麻烦事。

 

曾经也遭遇过职业打假,说他的图片素材是盗用的,不得以销售很好的产品也只得先下架处理。有错就承认并改之,店铺里有几百种产品,他全都送去了设计公司,全部重拍重新设计,说花大价钱让自己变好是值得的。

 

对于有不少人说阿里巴巴没流量没大客户都是骗人的这种说法,刘总说出了自己的见解:平台只是一个线上交易工具,没有好坏之分。剖析自己全是以开实体店的要求来做线上,同样是自己的店铺,不分线上线下不放弃尽全力打造。

 

店铺网址:
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审 编:周晓峰

排 版:易思扬